Service Srategy
Perkenalan
Tujuan dari strategi pelayanan adalah memberikan pelayanan
yang lebih baik dari pesaing yang ada. Anda harus lebih unggul dari pesaing
agar anda dapat bertahan. Tentunya, untuk menjadi sukses dalam periode yang
lama, dimana dunia industri menyesuaikan kepada keadaan ekonomi yang tak
menentu, keadaan social, perkembangan teknologi, dan keadaan politik,
organisasi harus berpikir dalam jangka panjang. Jadi, strategi pelayanan bukan
hanya tentang strategi individual, tapi juga tentang menempatkan penyedia
layanan IT untuk halayak luas. Di dalamnya juga termasuk desain, pengembangan,
dan implementasi dari manajemen pelayanan sebagai pondasi untuk menguasainya
dan sebagai bagian dari aset strategi oranisasi.
Tata Pemerintahan
Konsep dari tata pemerintahan adalah inti dari kegiatan dan
manajemen dari semua organosasi yang baik. Tata pemerintahan menvcakup berbagai
macam kebijakan, proses, dan struktur yang ditentukan oleh manajemen senior agar organisasi dapat
berjalan dengan lancar dan efektif. Panduan yang diberikan melalui disiplin
ITIL menawarkan dasar-dasar untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang
juga penting bagi penyedia layanan TI.
Standar internasional untuk tata kelola IT, ISO/IEC 38500 :
2008, “Menyediakan kerangka kerja untuk tata pemerintahan IT yang efektif untuk
membantu mereka yang berada pada manajemen atas untuk memahami dan memenuhi
hukum, peraturan, dan kewajiban dalam organisasi IT mereka. Kerangka kerja ini
menetapkan 6 prinsip tata kelola perusahaan IT yang baik, meliputi tanggung
jawab, strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian, dan perilaku manusia, sehingga
jelas bahwa tata kelola IT lebih dari sekedar pemrosesan dan kontrol. Ini
adalah sebuah sistem manajemen yang digunakan oleh direksi sebuh organisasi
untuk mamastikan kepengurusan yang tepat dan efektif dari sumber daya TI.
Namun demikian, prosedur IT yang efektif dan kontrol
merupakan komponen vital tata kelola IT yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi
dasar-dasar penting untuk tata kelola IT yang baik.
IT adalah bisnis layanan, dan adopsi dari praktet layanan
ITIL adalah cara efektif untuk melakukan tata kelola IT. Setiap bagian dari
siklus layanan memiliki peran yang berguna. Misalnya, strategi pelayan
memastikan bahwa investigasi IT tidak hanya isu-isu yang penting bagi bisnis,
tetapi juga investigasi yang melakukan perhitungan biaya, manfaat, dan resiko.
Peningkatan pelayanan secara terus-menerus, membantu bisnis mencapai nilai yang
lebih baik da tingkat efisiensi yang lebih tinggi sementara sesuai dengan standar
ISO/IEC 20000 dan kendala external seperti Sarbanes-Oxley (SOX). Referensi
lebih lanjut khusus untuk tata kelola IT dapat ditemukan pada Bab 8 Manajemen
Keungan untuk Layanan IT (Strategi proses pelayanan) dan Bab 18 Manajemen
Keamanan Informasi dan Akses Manajemen (Desain pelayanan dan proses pelayanan).
