Jumat, 29 April 2016

The Service Lifecycle ( IT Service Management )

Service Srategy



Perkenalan
Tujuan dari strategi pelayanan adalah memberikan pelayanan yang lebih baik dari pesaing yang ada. Anda harus lebih unggul dari pesaing agar anda dapat bertahan. Tentunya, untuk menjadi sukses dalam periode yang lama, dimana dunia industri menyesuaikan kepada keadaan ekonomi yang tak menentu, keadaan social, perkembangan teknologi, dan keadaan politik, organisasi harus berpikir dalam jangka panjang. Jadi, strategi pelayanan bukan hanya tentang strategi individual, tapi juga tentang menempatkan penyedia layanan IT untuk halayak luas. Di dalamnya juga termasuk desain, pengembangan, dan implementasi dari manajemen pelayanan sebagai pondasi untuk menguasainya dan sebagai bagian dari aset strategi oranisasi.


Tata Pemerintahan
Konsep dari tata pemerintahan adalah inti dari kegiatan dan manajemen dari semua organosasi yang baik. Tata pemerintahan menvcakup berbagai macam kebijakan, proses, dan struktur yang ditentukan  oleh manajemen senior agar organisasi dapat berjalan dengan lancar dan efektif. Panduan yang diberikan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar-dasar untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang juga penting bagi penyedia layanan TI.

Standar internasional untuk tata kelola IT, ISO/IEC 38500 : 2008, “Menyediakan kerangka kerja untuk tata pemerintahan IT yang efektif untuk membantu mereka yang berada pada manajemen atas untuk memahami dan memenuhi hukum, peraturan, dan kewajiban dalam organisasi IT mereka. Kerangka kerja ini menetapkan 6 prinsip tata kelola perusahaan IT yang baik, meliputi tanggung jawab, strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian, dan perilaku manusia, sehingga jelas bahwa tata kelola IT lebih dari sekedar pemrosesan dan kontrol. Ini adalah sebuah sistem manajemen yang digunakan oleh direksi sebuh organisasi untuk mamastikan kepengurusan yang tepat dan efektif dari sumber daya TI.

Namun demikian, prosedur IT yang efektif dan kontrol merupakan komponen vital tata kelola IT yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi dasar-dasar penting untuk tata kelola IT yang baik. 


IT adalah bisnis layanan, dan adopsi dari praktet layanan ITIL adalah cara efektif untuk melakukan tata kelola IT. Setiap bagian dari siklus layanan memiliki peran yang berguna. Misalnya, strategi pelayan memastikan bahwa investigasi IT tidak hanya isu-isu yang penting bagi bisnis, tetapi juga investigasi yang melakukan perhitungan biaya, manfaat, dan resiko. Peningkatan pelayanan secara terus-menerus, membantu bisnis mencapai nilai yang lebih baik da tingkat efisiensi yang lebih tinggi sementara sesuai dengan standar ISO/IEC 20000 dan kendala external seperti Sarbanes-Oxley (SOX). Referensi lebih lanjut khusus untuk tata kelola IT dapat ditemukan pada Bab 8 Manajemen Keungan untuk Layanan IT (Strategi proses pelayanan) dan Bab 18 Manajemen Keamanan Informasi dan Akses Manajemen (Desain pelayanan dan proses pelayanan). 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar