Manajemen Permintaan

IT SERVICE MANAGEMENT

A Guide for ITIL® Foundation

Exam Candidates

Second Edition

Section 3 : Proses-proses dan Fungsi-fungsi

9 - Manajemen Permintaan (SS 4.4)

PENDAHULUAN DAN PENGENALAN

Manajemen permintaan efektif menghindari pembelanjaan yang tidak perlu pada kapasitas dan

penurunan tingkat layanan yang disebabkan oleh fluktuasi beban kerja atau permintaan.

Sebagai penyedia layanan, IT bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas layanan cukup untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Terlalu banyak kapasitas adalah biaya yang terbuang dan terlalu sedikit menempatkan tingkat layanan beresiko. Hal ini dijelaskan secara rinci dalam proses manajemen kapasitas (lihat Bab 15).

Proses manajemen permintaan diperlukan untuk dua alasan utama:

• Tingkat kedatangan pekerjaan, seperti transaksi dikirim ke server, pekerjaan cetak dikirim ke printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak dan lembah selama jam dan hari, serta peningkatan musiman atau penurunan permintaan. Jarang ada fleksibilitas yang cukup sumber daya TI untuk menyediakan kapasitas hanya cukup untuk memenuhi permintaan di setiap titik waktu.
• Fluktuasi permintaan dan tantangan untuk menyediakan jumlah yang tepat dari kapasitas adalah sumber resiko yang penyedia layanan harus meminimalkan. Keputusan tentang berapa banyak risiko yang dapat diterima oleh bisnis, yang dapat menerima tingkat kapasitas cadangan (dan biaya karena tambahan) untuk mengurangi risiko.

Dalam hal ITIL, 'permintaan' mengacu pada sumber pekerjaan, seperti pengajuan oleh bisnis / pelanggan pekerjaan batch atau pencarian web. Hal ini juga mengacu pada kegiatan yang kemudian dihasilkan pada sumber daya TI, seperti lalu lintas jaringan dan baca / tulis panggilan ke perangkat penyimpanan.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari manajemen permintaan adalah untuk mengoptimalkan penggunaan kapasitas dengan memindahkan beban kerja ke sumber daya dan waktu yang kosong. Dengan demikian, pemakaian sumber daya yang lebih efisien karena pemanfaatannya dapat disamakan dari waktu ke waktu bukannya harus memenuhi puncak atau lembah beban.

Oleh karena itu manajemen permintaan dibutuhkan untuk memahami dan mempengaruhi permintaan pelanggan untuk layanan dalam rangka mendukung penyediaan dan pengelolaan kapasitas minimum untuk memenuhi tuntutan tersebut.

Tujuan meliputi :

• Karakteristik dan kodifikasi kegiatan bisnis menjadi pola tertentu dan dikenali yang memiliki profil konsumsi layanan umum;
• Karakteristik penggunaan layanan oleh pengguna ke profil pengguna;
• Mendorong penggunaan layanan di waktu yang kurang sibuk, misalnya dengan menawarkan diskon pada saat-saat tertentu

Dua tujuan pertama membantu untuk memahami dan memprediksi permintaan untuk sumber daya yang lebih baik. Hal ini membuat lebih mudah bagi penyedia layanan untuk mencocokkan layanan dan sumber daya untuk kebutuhan yang teridentifikasi dari setiap profil pengguna. Pada akhirnya, ini menyebabkan peningkatan nilai bagi pelanggan dan pemasok dengan meminimalkan biaya dan kinerja yang buruk.

MEMAHAMI FLUKTUASI PERMINTAAN

Karena pekerjaan yang menciptakan permintaan berasal dari bisnis, ITIL merekomendasikan bahwa untuk memahami bagaimana permintaan berfluktuasi, kita mengidentifikasi pola-pola aktivitas bisnis. Jelas ada hubungan antara kegiatan bisnis dan konsumsi sumber daya TI. Tantangan kita adalah untuk memahami hubungan yang cukup baik sehingga ketika bisnis berbagi rencana dan prakiraan dengan kita, kita dapat memprediksi dampak pada sumber daya kami. Hal ini pada gilirannya akan memberitahu kita sumber yang perlu diganti atau ditingkatkan dan ketika, sehingga kita dapat biaya-efektif untuk merencanakan dan anggaran belanja TI kita.

BERUSAHA UNTUK MENGURANGI TUNTUTAN PEAK

Penyedia bisnis setuju, IT dapat melihat untuk mempengaruhi permintaan untuk mengurangi beban kerja puncak dan melindungi tingkat layanan tanpa menghabiskanuang yang tidak akan digunakan sebagian besar waktu. Pertimbangkan Gambar 9.1 yang menunjukkan profil beban kerja permintaan selama periode 12 bulan.

Dalam skenario ini, TI harus menyediakan kapasitas untuk 165 unit kerja pada bulan Juli dan

172 pada bulan Agustus. Namun, tanpa puncak dua bulan ini, kapasitas untuk menangani

hanya 130 unit kerja yang diperlukan. Oleh karena itu, jika IT dapat memuluskan permintaan puncak ini dan menyebar beban kerja pada bulan Juli dan Agustus di bulan lainnya, itu bisa

berpotensi menghemat biaya penyediaan kapasitas hingga 42 unit tambahan pekerjaan.

Salah satu cara untuk membatasi permintaan adalah dengan meningkatkan harga untuk unit kerja pada waktu puncak dan atau mengurangi harga di waktu off-peak. Cara lain adalah dengan membatasi beban kerja, misalnya dalam sebuah aplikasi online dengan membatasi jumlah pengguna secara bersamaan, atau di meja layanan dengan mengurangi jumlah baris yang tersedia untuk penelepon.

  

POLA KEGIATAN USAHA

Pola kegiatan usaha (PBAs) sering  dikaitkan dengan mudah oleh  sejumlah kecil profil yang ditetapkan pengguna. Dengan cara ini kita dapat berhubungan setiap individu baru,

Gambar 9.1 Profil Beban Kerja

tim atau departemen ke profil pengguna tertentu untuk memahami dampaknya terhadap sumber daripada menghabiskan upaya untuk mempertimbangkan mereka secara individu.

Tabel 9.1 menunjukkan bagaimana PBAs bisa dikodifikasi.

Table 9.1 Codifying patterns of business activity

Aktivitas PBA No. 45F	Level Aktivitas
	3	2	1	Low	N/A
Berinteraksi dengan pelanggan jarak jauh (frekuensi)		X
Berinteraksi dengan pelanggan di situs (frekuensi)			X
Arsip atau menangani informasi pelanggan		X
Memproses informasi sensitif (privasi)					X
Menghasilkan informasi rahasia					X
Memberikan dukungan teknis (frekuensi)	X

Tabel 9.1 (Lanjutan)

Aktivitas PBA No. 45F	Level Aktivitas
	3	2	1	Low	N/A
Pencarian bantuan teknis			X
Persyaratan jaringan bandwidth	X
Persyaratan penyimpanan data (volume)	X
Toleransi untuk keterlambatan dalam layanan respon		X
Variasi musiman dalam kegiatan			X
Mencetak dokumen dan gambar		X
Pengiriman dokumen menggunakan sistem pihak ketiga		X
Proses transaksi dengan nirkabel perangkat mobile			X
Email menggunakan perangkat nirkabel				X
Sistem akses kerja selama perjalanan domestik			X
Sistem kerja akses selama perjalanan ke luar negeri				X

PROFIL PENGGUNA

Profil pengguna harus didasarkan pada peran dan tanggungjawab dalam organisasi. Dengan cara ini, 

setiap profil pengguna dapat ditetapkan ke satu atau lebih PBA, seperti yang ditunjukkan dalam tabel 

9.2.

Anda akan melihat bahwa aplikasi dan proses dapat juga akan diprofilkan dalam cara yang sama seperti pengguna. Pendekatan ini memungkinkan pola dan profil harus dicocokkan agar dapat memahami dan mengelola permintaan pelanggan lebih mudah dan akurat.

MANFAAT DARI MANAJEMEN PERMINTAAN

Setelah proses manajemen permintaan telah memahami fluktuasi permintaan dan menjadi terapan kontrol untuk membatasi permintaan puncak, kapasitas manajemen lebih efektif dalam perencanaan kapasitas, mengurangi yang  tidak perlu menghabiskan dan memperoleh sumber daya yang lebih efektif dari harga. Akibatnya, meningkatkan tingkat pelayanan dan bisnis keuntungan meningkatkan kepercayaan diri dalam kemampuan untuk memenuhi yang sekarang dan kebutuhan masa depan.

Tabel 9.2  Profil – Pemetaan PBA

Profil Pengguna	Pola yang dapat digunakan dalam Kegiatan Bisnis (PBA)	Kode PBA
Eksekutif Senior (UP1)	Perjalanan moderat - domestik dan luar negeri; informasi yang sangat sensitif; tidak ada latensi dalam permintaan layanan; sangat memerlukan bantuan teknis; perlu menjadi sangat tersedia untuk bisnis.	45F 45A 35D
Eksekutif bermobilitas tinggi (UP2)	Perjalanan sering - domestik dan luar negeri; informasi sensitif; latensi rendah pada permintaan layanan; kebutuhan bantuan teknis; hubungan dengan pelanggan yang tinggi; perlu menjadi sangat tersedia untuk pelanggan.	45A 35D 22A
Staf berbasis kantor (UP3)	Berbasis di kantor staf administrasi; perjalanan rendah - domestik; latensi menengah dalam permintaan layanan; kebutuhan yang rendah dalam bantuan teknis; kebutuhan desktop yang berfitur lengkap; hubungan yang moderat dengan pelanggan; volume dokumen yang tinggi; perlu sangat produktif selama jam kerja.	22A 14B 3A
Sistem proses pembayaran (UP4)	Sistem bisnis; volume tinggi; berbasis transaksi; kebutuhan keamanan yang tinggi; latency rendah pada permintaan layanan; variasi musiman yang rendah; mailing dokumen melalui layanan pos; pemberitahuan otomatis pada pelanggan; di bawah peraturan; kebutuhan untuk unit berharga rendah; harus sangat aman dan transparan (audit kontrol).	12F
Proses pembantu pelanggan (UP5)	Proses bisnis; volume moderat; berbasis transaksi; kebutuhan keamanan moderat; latensi sangat rendah pada permintaan layanan; variasi musiman menengah; mailing suku cadang oleh express; pemberitahuan otomatis pada pelanggan; perlu menjadi sangat responsif terhadap pelanggan.	24G 10G

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Kapasitas manajemen

Manajemen permintaan adalah penyumbang utama untuk kapasitas manajemen karena membantu memahami sifat permintaan sumber daya dan dapat mengurangi persyaratan kapasitas dengan memudahkan puncak keluaran dalam permintaan.

Layanan manajemen portofolio, Manajemen Layanan Katalog

Kodifikasi pola bisnis permintaan dan profil pengguna dapat berkontribusi pada portofolio layanan dan jasa manajemen katalog dengan membantu untuk menyelaraskan layanan untuk keperluan bisnis tertentu.

Manajemen keuangan

Manajemen keuangan dapat berkontribusi terhadap manajemen permintaan dengan membantu peningkatan keuangan dan diskon untuk mempengaruhi dan mempermudah  permintaan di puncak dan lembah.

METRIK

Ada tidak ada standar metrik yang terkait dengan proses ini, tetapi kami menawarkan beberapa saran di bawah ini:

• Puncak : rasio rata-rata beban (harus mengurangi dari waktu ke waktu dengan manajemen permintaan yang efektif).
• Persentase pengguna yang telah diprofilkan.
• Untuk periode waktu tertentu (misalnya satu tahun) jumlah pengeluaran dihindari melalui permintaan manajemen.
• Persentase layanan dalam Layanan Katalog yang telah divalidasi terhadap profil pengguna dan PBAs.

PERAN

Hanya operasi IT besar yang cenderung memiliki manajer permintaan. Lebih mungkin bahwa permintaan manajemen kegiatan yang akan dilakukan oleh manajer kapasitas.

PERTANYAAN TES UNTUK BAB 9

SL 10

SS 11, SS 12

The Service Lifecycle ( IT Service Management )

Service Srategy

Perkenalan

Tujuan dari strategi pelayanan adalah memberikan pelayanan yang lebih baik dari pesaing yang ada. Anda harus lebih unggul dari pesaing agar anda dapat bertahan. Tentunya, untuk menjadi sukses dalam periode yang lama, dimana dunia industri menyesuaikan kepada keadaan ekonomi yang tak menentu, keadaan social, perkembangan teknologi, dan keadaan politik, organisasi harus berpikir dalam jangka panjang. Jadi, strategi pelayanan bukan hanya tentang strategi individual, tapi juga tentang menempatkan penyedia layanan IT untuk halayak luas. Di dalamnya juga termasuk desain, pengembangan, dan implementasi dari manajemen pelayanan sebagai pondasi untuk menguasainya dan sebagai bagian dari aset strategi oranisasi.

Tata Pemerintahan

Konsep dari tata pemerintahan adalah inti dari kegiatan dan manajemen dari semua organosasi yang baik. Tata pemerintahan menvcakup berbagai macam kebijakan, proses, dan struktur yang ditentukan  oleh manajemen senior agar organisasi dapat berjalan dengan lancar dan efektif. Panduan yang diberikan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar-dasar untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang juga penting bagi penyedia layanan TI.

Standar internasional untuk tata kelola IT, ISO/IEC 38500 : 2008, “Menyediakan kerangka kerja untuk tata pemerintahan IT yang efektif untuk membantu mereka yang berada pada manajemen atas untuk memahami dan memenuhi hukum, peraturan, dan kewajiban dalam organisasi IT mereka. Kerangka kerja ini menetapkan 6 prinsip tata kelola perusahaan IT yang baik, meliputi tanggung jawab, strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian, dan perilaku manusia, sehingga jelas bahwa tata kelola IT lebih dari sekedar pemrosesan dan kontrol. Ini adalah sebuah sistem manajemen yang digunakan oleh direksi sebuh organisasi untuk mamastikan kepengurusan yang tepat dan efektif dari sumber daya TI.

Namun demikian, prosedur IT yang efektif dan kontrol merupakan komponen vital tata kelola IT yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi dasar-dasar penting untuk tata kelola IT yang baik. 

IT adalah bisnis layanan, dan adopsi dari praktet layanan ITIL adalah cara efektif untuk melakukan tata kelola IT. Setiap bagian dari siklus layanan memiliki peran yang berguna. Misalnya, strategi pelayan memastikan bahwa investigasi IT tidak hanya isu-isu yang penting bagi bisnis, tetapi juga investigasi yang melakukan perhitungan biaya, manfaat, dan resiko. Peningkatan pelayanan secara terus-menerus, membantu bisnis mencapai nilai yang lebih baik da tingkat efisiensi yang lebih tinggi sementara sesuai dengan standar ISO/IEC 20000 dan kendala external seperti Sarbanes-Oxley (SOX). Referensi lebih lanjut khusus untuk tata kelola IT dapat ditemukan pada Bab 8 Manajemen Keungan untuk Layanan IT (Strategi proses pelayanan) dan Bab 18 Manajemen Keamanan Informasi dan Akses Manajemen (Desain pelayanan dan proses pelayanan). 

Manajemen

1.   Pengertian Manajemen

A.    James A.F. Stoner

Menurut James A. F. Stoner manajemen adalah “The process of planning, organizing, leading, and controlling the work of organization members and of using all available organizational resources   to reach stated organizational goals”. Dari penjelasannya, saya menyimpulkan bahwa  manajemen adalah sesuatu yang dilakukan demi tercapainya suatu tujuan dalam organisasi dengan           memanfaatkan seluruh sumber daya yang dimiliki oleh organisasi tersebut. Dalam prosesnya manajemen memerlukan perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan kontrol terhadap organisasi.

Menurut saya, apa yang dijelaskan oleh James A. F. Stoner mengenai perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan control adalah prosedur-prosedur utama yang harus dilakukan demi tercapainya manajemen yang baik. Prosedur-prosedur tersebut saling berkaitan satu sama lain dan agar dapat berjalan sumber daya dibutuhkan, banyaknya sumber daya tergantung dari kebutuhan sebuah organisasi.

Sumber  :  http://thebizmanagementguide.com/definition-of-business-management-meaning-of-management/

  

B.    Peter E. Drucker

Menurut Peter E. Drucker manajemen adalah “Management is a multipurpose organ that manages a business and manager and manages worker and work”. Dari penjelasannya, saya menyimpulkan bahwa manajemen adalah sesuatu yang dapat digunakan untuk mengendalikan banyak unsur yang ada di dalam suatu organisasi. Unsur-unsur tersebut diantaranya bisnis, manajer, mengatur pekerja, dan juga pekerjaan itu sendiri.     

Dalam organisasi seperti yang sebelumya saya nyatakan, di dalamnya tedapat berbagai prosedur-prosedur dan untuk menjalankannya dibutuhkan berbagai unsur dan sumber daya. Dari penjelasan Peter E. Drucker, saya menangkap bahwa manajemen juga mengatur sampai unsur terkecil organisasi, seperti masing-masing pekerja dan bukan hanya prosedur umum pelaksanaannya saja.

Sumber : http://thebizmanagementguide.com/definition-of-business-management-meaning-of-management/

  

2.   P. O. L. C. (Planning, Organizing, Leading, Controlling)

Dalam memimpin sebuah perusahaan, seorang manajer dituntut menyelesaikan masalah yang ada dalam suatu organisasi. Untuk membantu manajer dalam melakukan tugasnya, konsep P. O. L. C. sudah menjadi standar dalam kegiatan organisasi sehari-hari dan menjadi prosedur yang terintegrasi. Dalam praktetknya, memahami P. O. L. C. saja tentu tidak cukup untuk menjalankan fungsi manajemen suatu organisasi, kita juga harus memahami keseluruhan aspek yang dapat mempengaruhi organisasi, baik dari dalam maupun luar. Tapi, secara umum sistem P. O. L. C. ini dapat berpengaruh besar bagi organisasi dalam mencapai tujuannya.

The P-O-L-C Framework

PLANNING ( PERENCANAAN )

Planning atau perencanaan adalah langkah awal sebuah organisasi dalam proses mencapai tujuan. Dalam proses ini, seorang manajer akan mempertimbangkan berbagai cara ataupun kegiatan yang akan dilakukan.

Untuk menentukan perencanaan yang baik, perlu memperhatikan beberapa hal. Hal- hal itu adalah, memperhatikan kondisi di dalam organisasi, memperhatikan lingkungan sekitar organisasi yang memiliki hubungan atau berpotensi memberi dampak pada organisasi, mengetahui saingan, dan dapat memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang dapat terjadi. Semua hal tersebut, membutuhkan kemampuan manajer dalam mengambil keputusan yang baik.

Sebagai sebuah organisasi yang memiliki saingan, hal terbaik yang dapat dilakukan adalah memperlihatkan kelebihan yang kita punya dan memasukkannya ke dalam rencana yang dibuat. Setelah rencana dijalankan, manajer harus mengevaluasi kinerja dari rencana itu dan melihat baik buruknya, sehingga proses pencapaian tujuan menjadi lebih efisien.

Ada beberapa macam dari perencanaan, diantaranya :

1. Strategic Planning  :  Perncanaan ini mencakup tujuan organisasi secara keseluruhan dan alasan adanya sebuah organisasi. Mencakup persaingan dengan lingkungan yang ada dan memiliki masa yang lama, biasanya 3 tahun atau lebih. Perencanaan ini biasanya dilakukan oleh Top Level    Management.   
2. Tactical Planning  :  Perencanaan yang dilakukan untuk mengatur secara lebih spesifik pelaksanaan kegiatan yang ada pada Strategic Planning dan memiliki masa yang kurang dari Strategic Planning yaitu, sekitar 1 - 3 tahun. Perencanaan ini, dilakukan oleh Middle Level Management.
3. Operational Planning  :  Perencanaan mengenai kegiatan-kegiatan dalam mencapai tujuan dan mengaturnya dengan memilih cara-cara tertentu. Perencanaan ini berjangka pendek, biasanya kurang dari 1 tahun.

ORGANIZING ( PENGORGANISASIAN )
Pengorganisasian adalah suatu fungsi manajemen yang menyusun sumber daya manusia yang dimiliki suatu organisasi sesuai dengan rencana yang telah di buat. Masing-masing organisasi biasanya memiliki struktur pengorganisasian yang berbeda-beda dan biasanya disebut Organizational Design Decision. Struktur perngorganisasian pada sebuah organisasi juga merupakan sebuah rantai perintah yang terdiri dari manajemen atas sampai manajemen bawah.

Pengorganisasian juga mencakup masing-masing individu yang bekerja pada suatu organisasi. Keputusan harus memuat tentang tanggung jawab dan pekerjaan indivisu, serta di mana tugas itu dilakukan dan bagaimana tugas itu harus di kerjakan. Semua keputusan itu, disebut Job Design Decision.

Pengorganisasian pada sebuah organisasi juga menentukan bagaimana struktur yang paling efektif dan membuat pekerjaan yang dilakukan menjadi efisien. Ada beberapa cara penmbagian dalam pengorganisasian, diantaranya melalui fungsi, produk, geografi, dan pelanggan. Perusahaan besar menggunakan banyak cara pembagian.

LEADING ( KEPEMIMPINAN )
Kepemimpinan adalah bagaimanakita mempengaruhi orang lain untuk melakukan sesuatu dengan cara sosial atau cara informal. Seorang pemimpin dikatakan efektif, jika mereka dapat membuat bawahannya antusias dan mau berkerja untuk memenuhi tujuan organisasi.

Sebelum kita dapat menjadi pemimpin yang baik, kita harus memahami bagaimana kita berperilaku dalam kehidupan sehari-hari. Pada saat kita memimpin, memahami siapa yang kita pimpim juga sama pentingnya, pertama kita harus memahami beberapa hal-hal pada bawahan kita, seperti kepribadian, nilai-nilai, sikap, dan emosi.

Pada saat pekerjaan berlangsung, penting bagi manajer untuk memotifasi para bawahannya agar mereka menjadi semangat dan lebih produktif. Itu dapat dilakukan dengan bagaimana berkomunikasi dengan baik dengan bawahan tapi juga persuasif terhadap tujuan.

CONTROLLING ( PENGENDALIAN )
Pengendalian adalah memastikan performa agar tidak menurun dari standar yang ada. Pengendalian terdiri dari tiga tahap, pertama kita harus menentukan standar yang ingin dicapai, kedua membandingkan hasil pekerjaan dengan standar, dan ketiga adalah memperbaiki jika hasilnya tidak sesuai standar. Sebuah performa biasanya ditentukan pendapatan, harga jual, keuntungan, tapi juga dapat ditentukan memalui jumlah unit yang diproduksi, jumlah produk cacat, dan kepuasan pelanggan.

Seorang manajer dalam melakukan fungsi ini, tidak boleh terpengaruhi oleh kepribadian mereka ataupun hal-hal pribadi yang , mereka miliki. Melainkan, mereka harus fokus terhadap tujuan organisasi dan juga standar yang telah ditentukan sebelumnya, karena jika tidak akan merusak rencana-rencana lainnya.

Dalam fungsi ini, penting juga bagi manajer untuk melaukan sosialisasi pada bawahannya terhadap standar yang ada. Hal ini penting, agar para bawahan dapat mengerti dengan jelas standar yang dimaksud. Walaupun secara umum, fungsi pengendalian dikaitan dengan keuangan dari suatu pekerjaan, manajer juga harus memperhatikan semua proses dari pekerjaan itu.

Fungsi-fungsi manajemen P. O. L. C ( Planning, Organizing, Leading, Controlling) ini secara umum adalah cara terbaik dalam mendeskripsikan tugas seorang manajer, dan juga cara yang baik dalam mengklasifikasikan ilmu-ilmu dalam manajemen. Meskipun begitu, lingkungan dapat berubah dengan drastis dan teknologi yang semakin berkembang, mengharuskan para manajer untuk menyesuaikan diri.

Sumber  :  http://2012books.lardbucket.org/books/management-principles-v1.1/s05-04-planning-organizing-leading-an.html

3.   Proses Manajemen Henri Fayol “Fayolism”

Henri Fayol berpendapat tentang elemen dari manajemen sebagai fungsi dari manajemen. Fungsi –fungsi ini berfokus pada hubungan antar anggota pada organisasi dan manajemen itu sendiri, yaitu :

1. Forecasting & Planning  :  Perencanaan merupakan antisipasi akan masa depan dan bagaimana memperlakukannya. Dalam perencannan, kita menentukan metode dan kebutuhan yang diperlukan.
2. Organizing  :  Setelah perencanaan dilakukan, manajer harus mengatur berbagai sumber daya yang akan digunakan, diantaranya bahan-bahan, peralatan, modal, manusia, dll.
3. Command  :  Tahap ini adalah fungsi dimana manajer memberi arahan untuk menjalankan rencana.
4. Coordinating  :  Menciptakan keharmonisan dan keselarasan pada pekerja agar pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan tujuan, dimana komunikasi adalah kunci utamanya.
5. Control  :  Memastikan apa yang dikerjakan sesuai dengan rencana atau standar yang telah ada.

Sumber  :  http://www.academia.edu/4067269/Fayolism_Fayols_principle_and_elements

4.   Manajemen Role dari Mintzberg

Pada tahun 1990, Mintzberg menerbitkan 10 peran dalam manajemen dalam bukunya yang berjudul “Mintzberg on Management : Inside our Strange World of Organization”. Sepuluh peran itu, dibagi lagi menjadi 3 kategori, yaitu Interpersonal (Antarpribadi), Informational (Informasional), dan Decisional (Putusan). Penjelasan peran-pran pada setiap kategori adalah sebagai berikut.

A.    Interpersonal Category  :  Peran manajemen dalam menyediakan informasi dan ide.

• Figurehead  :  Sebagai seorang manajer, anda memiliki tanggung jawab dalam sosial, acara-acara, dan legalisasi. Anda diharapkan menjadi sumber inspirasi. Orang –orang memandang anda sebagai orang yang memiliki otoritas dan panutan. Contohnya adalah menyapa pengunjung, menandatangani dokumen, mendatangi acara-acara keorganisasian, dll.
• Leader   :  Ini adalah dimana seorang manajer mamberikan kepemimpinan dalam tim, departemen, atau mungkin seluruh organisasi dan ini juga dimana sorang manajer mengelola kinerja dan tanggung jawab semua orang dalam organisasi. Contohnya adalah semua interaksi yang manajer lakukan dengan bawahan.
• Liaison  :  Seorang manajer harus berkomunikasi dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi. Seorang manajer harus bisa membuat jaringan yang efektif karena membawa nama organisasi. Contohnya adalah korespondensi bisnis dan pertemuan dengan organisasi lain.

B.    Informational Category  :  Peran manajemen dalam memproses informasi.

• Monitor  :  Dalam peran ini, seorang manajer secara teratur mencari informasi yang berkaitan dengan organisasi dan industry, mencari perubahan yang relevan di lingkungan. Manajer juga memantau timnya, baik dari segi produktivitas maupun kesejahteraan mereka. Contohnya adalah melihat hasil transaksi berupa berita, ulasan, dan laporan; mendatangi seminar dan pelatihan; menjalin hubungan dengan rekan.
• Disseminator  :  Peran ini adalah dimana manajer mengkomunikasikan informasi yang mungkin berguna kepada rekan dan timnya. Contohnya adalah mengirimkan memo dan laporan; menginformasikan keputusan pada bawahan.
• Spokesperson  :  Manajer mewakili dan berbicara bagi organisasi. Dalam peran ini, manajer bertanggung jawab untuk menyampaikan tentang organisasi dan tujuannya kepada orang lain di luar organisasi. Contohnya adalah menyampaikan memo, laporan, dan hal-hal informasional lainnya; berpartisipasi dalam konferensi/pertemuan dan laporan kemajuan.

C.    Desicional Category  :  Peran manajemen dalam menggunakan informasi.

• Entrepreneur  :  Sebagai seorang manajer, anda membuat dan mengontrol perubahan di dalam organisasi. Ini berarti, memecahkan masalah, menghasilkan ide baru, dan menerapkan ide tersebut. Contohnya adalah mengimplementasi inovasi dan merencanakan masa depan.
• Disturbance Handler  :  Ketika sebuah organisasi menghadapi sebuah hambatan, seorang manajer harus bertanggung jawab. Manajer juga perlu membantu menengahi hambatan yang ada. Contohnya adalah menyelesaikan konflik antara bawahan, memilih alternative strategi, mengatasi situasi kritis.
• Resource Allacator  :  Manajer harus menentukan dimana tempat terbaik bagi sumber organisasi yang ada. Hal ini melibatkan alokasi dana serta menugaskan staf dan sumber daya organisasi lainnya. Contohnya adalah memaparkan dan menyetujui rencana, jadwal, anggaran; mengatur prioritas.
• Negotiator  :  Seorang manajer akan dibutuhkan untuk ambil bagian dalam negosiasi  di dalam tim, departemen, atau organisasi. Contohnya adalah berpartisipasi secara langsung dalam negosisasi.

Sumber 1   :  http://management.atwork-network.com/2008/04/15/mintzberg%E2%80%99s-10-managerial-roles/

Sumber 2   :  https://www.mindtools.com/pages/article/management-roles.htm

5.  Teori Organisasi Klasik

A.      Henri Fayol

Pada tahun 1916, Henri Fayol menerbitkan “14 Principles of Managemen” (14 Prinsip Manajemen) dalam buku yang berjudul "Administration Industrielle et Générale." 14 Prinsip tersebut diterbitkan bersamaan dengan 6 fungsi manajemen yang telah saya jelaskan di no 3, yang mana keduanya saling terikat.

14 Prinsip yang dikemukakan Henri Fayol adalah salah satu teori manajemen yang paling awal diciptakan dan tetap menjadi salah satu yang paling luas cakupannya. Henri Fayol dianggap sebagai kontributor yang berpengaruh dalam konsep manajemen modern, meskipun saat ini orang-orang tidak terlalu berpaku pada 14 prinsip tersebut.

14 Prinsip Manajemen Henri Fayol

1. Division of Work  :   Saat pekerja memiliki spesialis masing-masing, hasil dari peekerjaan akan meningkat karena mereka dapat berkerja dengan lebih efisien.
2. Authority  :   Manajer pasti memilki kewenangan untuk memberi perintah, tapi mereka juga harus tahu bahwa dimana ada kewenangan di situ ada tanggung jawab.
3. Discipline  :   Disiplin harus ditegakkan dalam organisasi, tapi metode yang digunakan dapat bervariasi.
4. Unity of Command  :  Para karyawan harus memiliki satu atasan langsung.
5. Unity of Direction  :   Tim-tim dalam organisasi dengan tujuan yang sama harus bekerja dibawah arahan seorang manajer menggunakan suatu rencana. Ini akan memastikan setiap tindakan terkoordinasi dengan baik.
6. Subordination of Individual Interests to the General Interest  :  Pemikiran dari seorang anggota tidak boleh menjadi lebih penting dari pemikiran kelompok. Ini berlaku juga bagi manajer.
7. Remuneration  :   Kepuasan karyawan tergantung dari renumerasi yang adil untuk semua orang. Ini termasuk kompensasi finansial dan non-finansial.
8. Centralization  :   Prinsip ini mengacu pada sedekat apa peran karyawan dalam proses pengambilan keputusan. Ini penting untuk mencapai keseimbangan yag baik.
9. Scalar Chain  :    Karyawan harus menyadari dimana dia ada dalam struktur organisasi atau rantai perintah.
10. Order  :  Fasilitas pada tempat kerja harus bersih, rapi, dan aman bagi karyawan. Semuanya harus pada tempatnya.
11. Equity  :  Manajer harus bersikap adil pada karyawan setiap saat, bersikap disiplin dan baik.
12. Stability of Tenure of Personnel  :   Manajer harus berusaha meminimalkan kejenuhan karyawan. Rencana personal harus menjadi prioritas.
13. Initiative  :   Para karyawan harus diberi kebebasan yang cukup untuk membuat dan menjalankan rencana.
14. Esprit de Corps  :   Organisasi harus berusaha membangkitkan semangat dan persatuan tim.

Sumber   :  https://www.mindtools.com/pages/article/henri-fayol.htm

B.      Max Webber

Teori manajemen yang dikemukakan Max Weber adalah teori mengenai birokrasi. Didalamnya teerdapat spesialisasi dalam pekerjaan, sistem kepantasan, standarisasi, struktur, dan hirarki dalam tempat kerja.

Teori yang dikemukakan Max Weber berfokus pada birokrasi, dimana teori tersebut membedakan dari teori tradisional, karena pekerja dapat dinilai dengan adil, aktivitas yang memiliki peraturan , dan kemampuan pekerja.

Teori organisasi Weber berkontribusi terhadap teori organisasi klasik dengan menjelaskan batas-batas dan wewenang yang harus ditetapkan sehingga tercipta lingkungan kerja yang efektif

Sumber  :  https://www.boundless.com/management/textbooks/boundless-management-textbook/organizational-theory-3/classical-perspectives-29/bureaucratic-organizations-weber-166-4016/

C.      Marry Parker Follet

Follett tidak pernah memimpin organisasi berprofit, namun wawasan yang tajam ke dalam dinamika organisasi dan kelompok memberi teori nya daya tarik luas. Dia menganjurkan "menarik" daripada pendekatan "mendorong" untuk motivasi karyawan, membedakan antara "kekuasaan atas" dan "kekuasaan dengan," dan mendalilkan ide berwawasan pada negosiasi, resolusi konflik dan pembagian kekuasaan yang membantu membentuk teori manajemen modern. Mary Parker Follet Teori Manajemen ditandai dengan prinsip-prinsip seperti berikut:

• Penyelesaian konflik melalui integrasi.
•  Kekuatan yang sesungguhnya, bukanlah kekuatan yang berdiri di atas, melainkan kekuatan yang berdiri bersama.
• Pemimpin sejati membentuk kekuatan dalam grup, bukan pada dirinya sendiri.

Sumber   :  http://www.business.com/management/management-theory-of-mary-parker-follett/

6.   Teori Machiavelli

Dala teorinya, Machiavelli berpendapat bahwa kesejahteraan sebuah negara adalah tanggung jawab penguasa dan harus dicapai dengan cara apapun, bahkan melalui penipuan, penghianatan, dan intrik. Moralitas pribadi seorang penguasa tidaklah sangat penting, karena seorang penguasa akan dinilai dari hasil pemerintahannya.

Machiavelli juga percaya bahwa pemimpin yang efektif dapat memanfaatkan sifat lemah kemanusiaan pada seseorang untuk membawa efek yang besar, sama halnya dengan anjing gembala dapat memanipulasi kawanan domba. Pendapatnya juga berkaitan bahwa konspirasi merupakan hal yang esensial dalam politik.

Sumber   :  https://www.quora.com/What-were-Machiavellis-political-views

7.   Teori Mao Zedong

Lahir dari keluarga yang mapan, Mao hidup seperti seorang kaisar yang mendapatkan banyak pelayanan. Untuk menjaga kepercayaan para rakyatnya, Mao sering menggunakan slogan, dan slogan yang paling terkenal adalah “Serve the People” ( Melayani Rakyat ). Slogan tersebut menjadi sebuah paradoks untuk membenarkan tindakannya.

Keberhasilan Mao juga di dapat dari media yang memberitakan tentang dirinya. Dalam kepemimnanya Mao tidak hanya tau bagaimana membuat ide, tapi juga merealisasikannya. Dalam hal ini, media berperan sangat besar. Ia membangung akses ke beberapa wartawan untuk bekerja sama, dengan begitu rencananya dapat diterima oleh masyarakat.

Mao berpendapat bahwa memliki teman yang terlalu dekat dalam sebuah organisasi, dapat menggangu tujuan. Hubungan yang terlalu dekat dapat menggangu pencapaian tujuan sebuah organisasi, karena mungkin mereka menginginkan posisi anda atau perhatian anda dapat teralihkan oleh urusan pribadi. Dalam hal ini, menjaga kedekatan hubungan dengan rekan di organisasi sangat penting untuk meminimalisir gangguan dalam mencapai tujuan.

Dalam menjalani kegiatannya, Mao memilih untuk tidak mendatangi kegiatan yang dianggapnya tidak penting atau dapat menjatuhkannya, terutama saat Mao sedang dikritik. Melainkan dia melakukan kegiatan lain yang dapat membangun citra positif pada kepemimpinanya. Ini membuktiukan bahwa jika kita dapat melakukan sesuatu yang baik, lakukanlah dengan sering sehingga hal-hal positif yang ada dapat menutup hal negative yang kita miliki.

Sumber  :  http://www.economist.com/node/10311230

8.   Teori Frederick A. Taylor

Teori Frederick Taylor dari manajemen ilmiah dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi proses kerja. Berdasarkan studi sistematis dari orang-orang, tugas dan perilaku kerja, teori Taylor pecah proses kerja ke dalam unit terkecil, atau sub-tugas, dalam upaya untuk menentukan metode yang paling efisien mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan tertentu.

Metode Taylor terdiri dari pengujian penyelesaian berbagai tugas untuk menentukan jumlah optimal dari pekerjaan yang bisa diselesaikan dalam jangka waktu tertentu. Teori manajemen Taylor menegaskan bahwa organisasi harus mengidentifikasi cara terbaik untuk melakukan pekerjaan, melatih pekerja untuk menangani setiap elemen yang telah ditentukan (bukan mendasarkan pekerjaan mereka pada kebijaksanaan pribadi mereka sendiri dan mendirikan sebuah sistem yang adil dari imbalan untuk meningkatkan produktifitas. Teori Taylor membawa banyak perbaikan manajemen organisasi selama periode  gaya manajemen norma. Beberapa perkembangan yang dihasilkan dari teori Taylor manajemen adalah:

• Peningkatan produktivitas secara signifikan;
•  Peningkatan insentif karyawan;
• Perbaikan dalam kontrol kualitas;
•  Praktek personil yang lebih baik; dan
• Kerjasama yang lebih baik antara manajer dan pekerja

Sumber  :   http://www.business.com/management/management-theory-of-frederick-taylor/